API ที่มีความหน่วงต่ำซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนPersonalization API ช่วยให้ระบบใดๆ รวมถึงเครื่องมือภายในและแอปพลิเคชัน SaaS ภายนอก สามารถดึงข้อมูลคลังสินค้าบนคลาวด์ด้วยเวลาตอบสนองที่ต่ำกว่า 30 มิลลิวินาที คุณลักษณะนี้รองรับสคีมาข้อมูลใด ๆ (เช่น ผู้ใช้ บริษัท ผลิตภัณฑ์) และผสานรวมกับคลังข้อมูลยอดนิยมทั้งหมดและฐานข้อมูล SQL และ NoSQL แบบทรานแซกชัน
ปัจจุบัน ผู้ใช้ทางธุรกิจทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
ได้ทุกที่และทุกเวลาที่พวกเขาต้องการผู้บริโภคสมัยใหม่ต้องการประสบการณ์ส่วนบุคคลทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ การศึกษาล่าสุดของ Forrester พบว่า 68% ของผู้ซื้อไม่น่าจะกลับไปที่เว็บไซต์หรือร้านค้าที่ไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่น่าพอใจแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม
นักการตลาดดิจิทัลมากถึง 63% ยังคงพยายามควบคุมศักยภาพของเทคโนโลยีการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล จากการศึกษาล่าสุดของ Gartner Personalization API ของ Hightouch ช่วยแก้ปัญหานี้และทำให้ทีมธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลแบบจำลองที่มีอยู่แล้วในคลังสินค้าและแปลงเป็นประสบการณ์ลูกค้าที่น่าสนใจแบบเรียลไทม์Austin Hayหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีการตลาดของ Ramp อธิบาย “CDP แบบดั้งเดิมล้มเหลวในการส่งมอบการปรับให้เป็นส่วนตัวในองค์กรส่วนใหญ่ เนื่องจากการจัดการข้อมูลไม่อนุญาตให้มีการทดลองและความคล่องตัว
โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ซับซ้อน” “Personalization API ของ Hightouch ทำให้การปรับแต่ง
ส่วนบุคคลง่ายขึ้นอย่างมากโดยใช้ประโยชน์จากคลังข้อมูล ทำให้ทีมสามารถทดลองได้อย่างรวดเร็วด้วยสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้น”ด้วย Personalization API ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการกับกรณีการใช้งานใหม่ๆ ที่หลากหลาย ทำให้การมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้านั้นง่ายกว่าที่เคย รวมถึง:
ขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลโดยเพิ่มจุดสัมผัสทางการตลาดผ่านแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยจุดข้อมูลแบบไดนามิก เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์นำเสนอการปรับแต่งในแอปหรือเว็บเช่น ผลการค้นหาที่กำหนดเอง คำแนะนำบทความ หรือตำแหน่งร้านที่ใกล้ที่สุดเพื่อกระตุ้นคอนเวอร์ชั่น
เพิ่มประสิทธิภาพการทดลองผลิตภัณฑ์โดยให้ข้อมูลลูกค้าที่ทันสมัย เช่น การรวมหรือการยกเว้นผู้ชม ไปยังระบบการตัดสินใจและการทดลองTejas Manoharซีอีโอร่วมและผู้ก่อตั้งร่วมของ Hightouch กล่าวว่า “มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในคลังข้อมูลบนคลาวด์ในฐานะแหล่งความจริงเดียวทั่วทั้งองค์กร “ทุกทีมต้องการโครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือเพื่อใช้ข้อมูลนี้ และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะขยายข้อเสนอแพลตฟอร์มของเราด้วยฟีเจอร์ใหม่นี้เพื่อรองรับกรณีการใช้งานที่มากขึ้น”
credit : ยูฟ่าสล็อต
